Superwin Casino hilft dir rund um die Uhr weiter
Schreib, ruf an oder starte den Chat: Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, in der Regel meldet es sich innerhalb von Minuten.
Wähle den Weg, der dir Minuten spart
Danach weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.
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1
Starte den Chat
Brennende Frage mitten im Spiel oder eine Auszahlung, die hakt: Der Chat auf der Seite ist der schnellste Weg und antwortet üblicherweise in einer Minute, rund um die Uhr.
Chat öffnen -
2
Mit Belegen lieber schriftlich
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist E-Mail die richtige Wahl: [email protected], Antwort für gewöhnlich in vier Stunden, auch nachts.
E-Mail schreiben -
3
Telefon für ein persönliches Gespräch
Wenn du dein Anliegen lieber besprichst, ruf unter +49 30 3606 1088 an – die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, typische Wartezeit drei Minuten, gerechnet in CET.
Anrufen
Spielst du aus Deutschland? Hier erreichst du uns direkt
Der Block passt, wenn du aus Deutschland spielst und wissen willst, wer antwortet, wann und in welcher Sprache.
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1
Kontakt
Telefon Deutschland: +49 30 3606 1088; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
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2
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019
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3
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Was brauchst du, bevor du uns schreibst?
Checkliste für den Kontakt
Halte diese fünf Punkte bereit, dann muss niemand nachfragen und die Bearbeitung läuft zügig.
- Kundennummer oder E-Mail-Adresse deines Kontos
- Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion
- Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs
- Verwendete Zahlungsmethode und Bonuskürzel
- Kurze Schilderung, was du erreichen willst
Zuständige Postfächer je Anliegen
Genau so arbeiten wir intern: jede Frage hat eine eigene Adresse, damit nichts zwischen zwei Zuständigkeiten liegen bleibt.
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1
Konto
Allgemeine Fragen: [email protected]; Prüfung der Dokumente: [email protected]
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2
Geld
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
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3
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]
Ein Betreiber mit Prüfsiegel und Adresse
Unabhängige Beratung, die dich nicht allein lässt
Wenn Einsatz, Verlust oder Spielzeit außer Kontrolle geraten, hilft keine Warteschleife, sondern eine Beratungsstelle.
Deine Uhr zeigt an, wann wir antworten
Damit du weißt, ob sich ein Anruf jetzt lohnt oder eine Mail bis morgen warten kann.
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1
Live-Chat
Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa eine Minute; Gültige Zeitzone: CET
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2
E-Mail
Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per Mail: etwa vier Stunden
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3
Telefon
Telefonnummer: +49 30 3606 1088; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten
Wozu brauchst du noch eine Antwort?
Beschwere dich zuerst bei uns, dann bei der Aufsicht
Auch beim Streit gilt bei uns die Reihenfolge, die du hier nachlesen kannst, damit nichts verloren geht.
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1
Superwin Casino: Beschwerde mit Vorgangsnummer
Schildere dein Problem sachlich per Chat oder an [email protected] und nenne Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Freundlich und genau geht schneller als lang.
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2
Erst die Nummer, dann der Rest
Innerhalb weniger Stunden bekommst du eine Referenznummer und eine erste Einschätzung. Diese Nummer solltest du bei jedem weiteren Schritt bereithalten.
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3
Zweite Prüfung durch eine Führungskraft
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann erneut gelesen und schriftlich begründet.
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4
Musst du zur Aufsicht gehen?
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde mit Lizenz MGA/B2C/741/2019. Halte deine Referenznummer und alle Belege bereit.